Обучение бизнес-процессам ARIS (Арис) и процессному подходу. Построение бизнес процессов компании и этапы разработки бизнес процесса Курсы методологии описания бизнес процессов

Курс повышения квалификации для руководителя организации, менеджеров высшего и среднего звена, специалистов служб качества, руководителей проектов, бизнес-аналитиков.

По окончании обучения вы:

будете понимать закономерности развития организационных систем и будете готовы предотвращать развитие системных кризисов организации;
проанализируете бизнес-процессы вашей организации и разработаете алгоритм их оптимизации;
сможете оценить эффективность каждого выделенного бизнес-процесса и разработать рекомендации по его улучшению;
разработаете систему управления бизнес-процессами, согласованную со стратегией развития, и должностные инструкции для руководителей и персонала в процессном формате.

В рамках курса будут проведены практические занятия по построению и описанию модели бизнес-процессов организации.

Программа курса

Основы организации.

Что такое организация, как она появляется и развивается.
Жизненный цикл организации.
Подходы к построению организации.
Функциональное управление организацией: плюсы и минусы.
Основы процессного управления организацией.
Понятие бизнес-процесса и основные характеристики бизнес-процесса.
Нормативные и рекомендательные документы по описанию бизнес-процессов.

Основные процессы и типовые процессные модели организации.

Классификация бизнес-процессов организации.
Типовые модели бизнес-процессов.
Основные бизнес-процессы. Примеры процессов из практики.
Обеспечивающие бизнес-процессы. Примеры процессов из практики.
Порядок перехода к процессной модели организации.
Основные проблемы формирования процессной модели организации. Примеры из практики.

Технология описания бизнес-процессов.

Основные нотации описания бизнес-процессов.
Регламентация бизнес-процессов. Примеры регламентирующих документов.
Инструментальные средства (программы) для описания бизнес-процессов.

Большинство топ-менеджеров и владельцев бизнеса стремятся к повышению операционной эффективности своих компаний. И не зря. Ведь успешность применяемой модели управления является одним из важнейших факторов сохранения конкурентных преимуществ. А значит, и существования компании на рынке.

Практика показывает, что повысить операционную эффективность компании, обеспечив сохранение конкурентных преимуществ, можно путем внедрения элементов процессного подхода к управлению бизнесом.

Business Process Management - современная управленческая методика, рассматривающая деятельность компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность компании позволяет повысить ее клиентоориентированность и синхронизировать работу функциональных подразделений. Еще одним преимуществом процессного подхода, является запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов, что приводит к поступательному росту зрелости системы управления компанией.

Процессный подход к управлению доказал свою эффективность на практике – ведь многие зарубежные и отечественные компании уже внедрили его. И это позволило им значительно повысить свою операционную эффективность, что в условиях острой конкуренции является критически важным.

Наиболее часто с помощью процессного подхода решаются такие задачи:

Оптимизация бизнес-процессов – повышение производительности, снижение издержек, уменьшение времени исполнения процессов, повышение качества результатов процессов.
Наведение порядка в бизнесе и его регламентация, а значит – повышение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса через регламентацию и типизацию существующих бизнес-процессов.
Уменьшение времени проектирования новых бизнес-процессов для вывода на рынок новых услуг.
Определение требований к информационным системам для дальнейшей автоматизации процессов.
Высвобождение времени руководителя и снижение зависимости от персонала.

Разбираемые темы

Процесс и его компоненты.
Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize.
Практический кейс «Разработка модели процессов верхнего уровня».
Практический кейс «Разработка модели процесса в нотации EPC».
Средства автоматизации процессов. BPMs.
Контроллинг процессов - Process Intelligence.
Практический кейс «Разработка показателей по процессу».
Совершенствование процессов.
Процессный офис.

Цели

Изучить основы процессного подхода и понять его преимущества, а также выработать навыки описания и анализа бизнес-процессов (нотации VAD и EPC) в ходе решения практических задач.

Целевая аудитория

Курс для тех, кто связан с моделированием, разработкой и автоматизацией бизнес-процессов: менеджеры среднего звена; руководители подразделений организационного развития; бизнес-аналитики, руководители проектов; сотрудники служб качества, сотрудники подразделений управления персоналом.

Предварительная подготовка

Желательно иметь опыт участия в проектах по описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
Укажите используемые программы, а также базы данных.
Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

Преимущества:

Визуализация с помощью диаграмм;
Не требует навыков программирования;
Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
Интеграция с платформой 1С Битрикс
Назначения ролей;
Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования

Преимущества:

Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
Ведение штатного расписания;
Возможность моделирования бизнес-процессов;
Визуализация и контроль системы KPI.

Преимущества:

Построение любых моделей
Проверка моделей на жизнеспособность
Авто-генерация документов
Точная настройка моделей бизнес-процессов
Модели можно перевести в код
Выгрузка модели в графическом виде
Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

с какими другими процессами и чем он связан;
какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
какие документы используются и в каких операциях;

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
Определение показателей эффективности.
Связывание схемы с прочими процессами.
Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

чем процесс начинается и заканчивается;
с какими другими процессами чем он связан;
какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
какие документы применяются в различных операциях;
какие требуются инструменты и материалы;
насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

Курс "Управление бизнес-процессами в организации " обучения рассчитан на руководителей, отвечающих за управление бизнес-процессами в компании и/или его внедрение.

Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.

Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Результатом каждого практического занятия является документ, который вы можете использовать, как образец в дальнейшей работе.

При корпоративном обучении возможно изменение программы с учетом ваших пожеланий.

Прослушав данный курс, Вы научитесь:

Выделять бизнес-процессы и определять их границы;
Определять владельцев бизнес-процессов;
Создавать общую и детальную карту бизнес-процессов организации;
Разрабатывать положение о бизнес-процессах;
Моделировать и детально описывать бизнес-процессы;
Разрабатывать систему показателей бизнес-процессов;
Реализовывать быстрые улучшения процессов;
Работать с проектами по внедрению и оптимизации бизнес-процессов;
Проводить аудит и организовывать мониторинг бизнес-процессов.

Программа курса "Управление бизнес-процессами в организации (BPM)"

1. Основы управления бизнес процессами

2. Разграничение БП

Определение границ и подготовка карты основных процессов
Подготовка списка всех процессов в компании
Определение владельцев бизнес процессов
Работа с процессными командами
Положение об управлении бизнес процессами

Цели описания бизнес процессов
Задачи описания бизнес процессов
Разработка положения об управлении бизнес процессами
Правила коммуникаций
Разработка плана коммуникаций

3. Описание БП

Исследование существующих бизнес процессов
Моделирование бизнес процессов в нотации BPMN
Подробное описание БП - регламент БП

Определение и измерение показателей бизнес процессов

4. Быстрые улучшения бизнес-процессов

Управление проектами по внедрению бизнес-процессов

Разработка проекта
Управление изменения - преодоление сопротивления

5. Оптимизация БП

Методы и порядок совершенствования бизнес процессов
Методы анализа бизнес процессов
Методы оптимизации БП
Порядок совершенствования БП
Оценка эффекта и выбор проекта оптимизации

Обучение процессных команд улучшению процессов
Определение целей и зон улучшений
Управление проектами по улучшению бизнес процессов
Контроль результатов, мониторинг и аудит бизнес процессов
Итоговое задание

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Компания "Интерфейс" поставляет все наиболее передовые CASE-средства, существующие на рынке. Компания предоставляет комплексную информационную и техническую поддержку, проводит учебные курсы и бесплатные семинары.

CASE-средства позволяют проектировать любые системы на компьютере. Необходимый элемент системного и структурно-функционального анализа, CASE-средства позволяют моделировать бизнес-процессы, базы данных, компоненты программного обеспечения, деятельность и структуру организаций. Применимы практически во всех сферах деятельности. Результат применения CASE-средств - оптимизация систем, снижение расходов, повышение эффективности, снижение вероятности ошибок.

Курсы предназначены для лиц, по тем или иным причинам заинтересованных в успешности бизнеса современного предприятия (владельцев бизнеса, менеджеров, бизнес-аналитиков и проектировщиков бизнеса, руководителей программных проектов, системных аналитиков).

Количество учебных разделов - 6, продолжительность - 7 недель

Основная цель курса

Приобрести практические знания и навыки по:

Описанию бизнес-процесса
Применению различных методологий моделирования бизнес-процессов
Разработке операционных ключевых показателей результативности бизнес-процессов – KPI(bp)
Разработке регламента бизнес-процесса
Организации работ по бизнес-моделированию
Выбору программного продукта описания и моделирования бизнес-процессов

При выполнении практических заданий во время обучения происходит сбор информации и диагностика описываемого бизнес-процесса, результаты которых можно использовать для его улучшения сразу же после завершения дистанционного курса.

В данном дистанционном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов , представленных в курсе и использует ее в практических работах по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании.

Разделы и содержание курса

Раздел 1. Описание и моделирование бизнес-процесса

Описание и моделирование бизнес-процесса
Форматы и способы процессного описания
Классический подход и методология описания бизнес-процесса
Методы и источники сбора информации о процессе
Основные правила проведения интервью и анкетирования
Семь "золотых" правил описания бизнес-процессов

Раздел 2. Современные методологии моделирования бизнес-процессов

Методология SADT/IDEF0
Методология DFD в нотации Гейна-Сарсона
Методология DFD в нотации Йордона-Де Марко
Методология IDEF3
Методология ORACLE
Методология BAAN
Методология ARIS
Методология Swimmer lanes
Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения методологий
Выбор методологии и разработка соглашений по моделированию бизнес-процессов

Раздел 3. Пошаговая технология разработки моделей бизнес-процесса

Шаг 1. Определение целей описания бизнес-процесса
Шаг 2. Описание окружения бизнес-процесса
Шаг 3. Описание функциональной структуры бизнес-процесса
Шаг 4. Описание структуры потоков бизнес-процесса
Шаг 5. Построение DWD-диаграммы потоков данных бизнес-процесса
Шаг 6. Построение WFD-диаграмм потоков работ подпроцессов
Шаг 7. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности за его подпроцессы

Раздел 4. Разработка ключевых показателей бизнес-процесса

Классификация ключевых показателей бизнес-процессов
Показатели результата бизнес-процесса
Показатели стоимости бизнес-процесса
Показатели длительности бизнес-процесса
Показатели качества бизнес-процесса
Расчет степени организационной фрагментарности бизнес-процесса
Примеры разработки ключевых показателей бизнес-процессов и описаний методик их расчета

Раздел 5. Разработка регламента бизнес-процесса

Роль и значение регламентирующих документов
Структура системы регламентации и процессных регламентов
Правильная технология разработки процессного регламента
Разработка положения о бизнес-процессе

Раздел 6. Программные продукты описания и моделирования бизнес-процессов

Классификация программных продуктов моделирования бизнес-процессов
Программные продукты структурного моделирования
Программные продукты функционально-стоимостного моделирования
Программные продукты имитационного моделирования
Обзор программных продуктов: Microsoft Visio , График-студио Лайт , AllFusion PM (BPwin), Business Studio , ARIS, Бизнес-инженер ,.
Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения
Критерии выбора программных продуктов и последовательность их применения

Состав практических заданий и их соответствие разделам курса

Примечания:

Практические работы (№2-10) выполняются, оцениваются и рецензируются для одного бизнес-процесса верхнего уровня.
В данном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов, представленных в курсе и практические работы по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании выполняет на ее основе.