Совокупная стоимость владения (ССВ), или, по-английски, Total Cost of Ownership (TCO), первоначально разрабатывалась как средство для расчета стоимости владения компьютером на Wintel-платформе. Однако в последнее время, в первую очередь благодаря усилиям Gartner Group и Interpose (В конце февраля 1998 года Gartner Group приобрела Interpose, став единоличным владельцем всех ресурсов наиболее популярной методики ССВ ), эта методика (несмотря на очевидные недостатки) стала основным инструментом для подсчета ССВ и в других областях компьютерных технологий. Например, сейчас имеются методики расчета ССВ документооборота, различных аппаратных платформ, сетей, программного обеспечения. Подробное описание всех методик ССВ может занять не одну сотню Килобайт текста, поэтому в данной статье будут приведены лишь основные понятия и общая технология расчета. В зависимости от интереса к той или иной специфической методике подсчета стоимости владения тема будет продолжена с учетом пожеланий читателей настолько, насколько это возможно.

Методика подсчета ССВ представляет собой двумерную модель (матрицу), основанную на получении и анализе информации о бюджете на информационные технологии конкретного предприятия. Впервые вопросами подсчета стоимости владения, правда, в упрощенном виде, занялась Gartner Group еще в 1987 году. Тогдашняя методика высокой точностью не отличалась и особого успеха у потребителей не имела - из-за своего основного недостатка, а именно: отсутствия дифференциации между аппаратными платформами, операционными системами и сетями. К слову, очертания, близкие сегодняшним, методика приняла после образования в 1994 году фирмы Interpose, которой удалось за небольшой срок создать принципиально новую модель анализа финансовой стороны информационных технологий. Справедливости ради надо отметить, что большой объем работы выполнила и Gartner Group (вернее, ее подразделение Gartner Consulting), осуществившая с целью получения максимально достоверной выборки трудоемкие анкетирования и исследования рынка, которые потом использовались для совершенствования самой модели. (Плодотворное сотрудничество в итоге завершилось покупкой Interpose. Ладно бы только приобретение. Если Interpose особо не делила компании из хайтек сектора на любимые и не очень, то Gartner поступила иначе. Объявила ключевым партнером Microsoft со всеми вытекающими отсюда последствиями. Например, сопоставлений TCO для Mac, NC, UNIX с изделиями редмондского гиганта уже не было. Зато в избытке появились графики сравнивающие TCO для Dos и Windows различных версий ).

Сложность управления и разветвленная инфраструктура корпоративной информационной системы - вот главные факторы, влияющие на ССВ (Плюс проблема Y2K. По последним перед поглощением прогнозам Interpose, в 2000 и 2001 году стоимость владения должна увеличиться до почти запредельных 20 000 долларов. Естественно, в год. В итоге так и получилось. Только сообщила об этом не Gartner Group, ставшая придворным счетчиком у Microsoft ).

Сейчас происходит миграция от бесперспективной модели общей стоимости компьютерной собственности к значительно более сложной и трудоемкой методике детального анализа стоимости всех составляющих затрат на информационные технологии. Это вызвано резким повышением сложности и увеличением размеров корпоративных сетей, что, в свою очередь, зачастую приводит к непрогнозируемому росту дополнительных затрат, вызванных широким спектром используемых технологий. Кроме всего прочего, существенно возросла и роль человеческого фактора.

Основной целью подсчета стоимости владения, кроме выявления избыточных статей расхода, является оценка возможности возврата вложенных в информационные технологии средств. Для чего, кроме чисто праздного любопытства, используются данные, полученные в результате подсчета? Для анализа привлекательности информационных технологий, как объекта для инвестиций. И просто для оценки одной из статей корпоративных расходов. Но подсчет ССВ показывает только расходную, но отнюдь не доходную часть.

По данным Gartner Group, основные факторы, которые влияют на итоговую цифру стоимости владения, на 75% обусловлены проблемами конечного пользователя.

Расчет ССВ?

Первое знакомство с технологией подсчета совокупной стоимости владения может повергнуть в уныние даже любителей составления отчетов. В результате подсчета ССВ на свет появляется более чем 50-страничный труд с многочисленными графиками и таблицами. Его составление требует немалого времени. Чтобы получить приблизительное представление о ССВ на предприятии среднего размера (5 серверов, 250 рабочих мест, 20 принтеров и 35 сетевых устройств - концентраторов, маршрутизаторов, мостов, коммутаторов), необходимо как минимум шесть недель (срок, рекомендованный Interpose). Для предприятий, имеющих более 50 серверов и 1500 рабочих мест, потребуется не менее двух месяцев, с последующим подсчетом и анализом. Обычно (по данным Interpose) на расчет совокупной стоимости владения компании подобного масштаба расходуется около трехсот часов (каждый из которых стоит около двухсот долларов, если подсчет проводит Interpose).

Выбор программного обеспечения

Что требуется для подсчета ССВ? В первую очередь - соответствующее программное обеспечение. Как уже говорилось, для расчета ССВ различных решений существуют программы, которые обычно базируются на экспертах от Interpose (В принципе, можно обойтись и без него. Если знать все компоненты и технологии подсчета ССВ, можно сделать и свой инструмент. Правда на это придется потратить не меньше двух месяцев ). Например, для подсчета расходов и возврата инвестиций в сети на базе NetWare компания Novell лицензировала эксперта, который был встроен в Novell Small Business Network Advisor. Для подсчета затрат, необходимых для перехода на новые технологии, стоимости владения и возврата инвестиций компания Microsoft имеет программный продукт Desktop TCO&ROI Advisor. Для систем документооборота фирма FileNet (партнер фирмы Saros, известного разработчика систем документооборота) разработала совместно с Compaq продукт FileNet&Compaq Advisor. Среди других фирм, имеющих программы подсчета ССВ и возврата инвестиций, надо отметить Gartner Group, Intel, IBM, Symantec и др. Однако все эти программные средства учитывают весьма специализированные компоненты общей информационной системы. На сегодняшний день наиболее полными продуктами являются в первую очередь TCO Advisor Client&Server Model от Interpose, стоимостью в двенадцать тысяч долларов за компакт диск с базой бенчмарков по нескольким сотням предприятий более чем полутора десятков профилей деятельности. Другой не менее полнофункциональный продукт, совместное изделие Gartner Group и Interpose, - TCO Analyst (Сейчас только один продукт - TCO Manager. Лицензия на год - 19 тысяч у. е. Плюс сопоставимые затраты на обучение. Если ты монополист, почему бы и нет ). информационный технология стоимость владение

Несмотря на то, что программы очень близки по методике расчета и используют единую базу, различия все же есть. У TCO Analyst более сильна аналитическая сторона и обширнее информационная база по предприятиям. Неспроста при расчетах ССВ предприятий, отличающихся по профилю от заложенных в базе TCO Advisor Client&Server Model, Interpose рекомендует проводить сравнительный анализ не только с собственной базой, но и с данными от Gartner. Зато у продукта Interpose более детализированы расходные части стоимости владения и удачнее сделана система анкетирования пользователей.

Определение типа предприятия

Перед тем как приступить к расчету, необходимо определить профиль предприятия. По классификации Interpose таких профилей насчитывается семнадцать. Кроме того, каждый профиль имеет три градации - малое предприятие, среднее и крупное. Например, среднее предприятие в финансовой отрасли имеет около 50 серверов и 2000 рабочих мест.

Типы предприятий

• 1. Банки.
• 2. Предприятия связи.
• 3. Производители вычислительной техники и электроники.
• 4. Дистрибьюторские компании.
• 5. Образовательные учреждения.
• 6. Предприятия энергетической промышленности.
• 7. Финансовые предприятия.
• 8. Правительственные учреждения.
• 9. Страховые фирмы.
• 10. Юридические фирмы.
• 11. Прочие производители.
• 12. Маркетинговые организации.
• 13. Медицинские организации.
• 14. Фирмы розничной торговли.
• 15. Сервисные организации.
• 16. Транспортные организации.
• 17. Предприятия коммунального обслуживания.

После выбора типа предприятия следует получить такие данные бюджета предприятия, как общий валовой доход, валовой доход в расчете на одно компьютерное рабочее место, процентный показатель роста за расчетный срок, бюджет на информационные технологии.

Анкетирование и анализ рабочих мест

На следующем этапе администраторам и пользователям раздаются специальные анкеты, которые предназначены для сбора информации о количестве рабочих мест, закупочной стоимости компонентов и пр.

Анкета, заполняемая администратором (табл. 6.1):

Кроме общих данных, собирается более детальная информация по оборудованию.

• · Серверы: куплены или арендованы, их количество по категориям (серверы Windows NT, NetWare, Интернет/интранет-серверы, серверы уровня предприятия).
• · Рабочие места: общее количество по клиентской ОС (DOS, Windows, Sun UNIX, UNIX, OS/2, MacOS, NC/тощие клиенты, терминалы. (К этому списку добавились палмтопы и хандхелды. Которые начали всерьез восприниматься как рабочее место, хотя и хилое).
• · Принтеры: цветные, черно-белые.
• · Сетевые компоненты: концентраторы, маршрутизаторы, мосты, коммутаторы, устройства хранения информации.

Средние по отрасли показатели (табл. 6. 2).

Сбор и анализ информации о прямых и косвенных расходах

Аппаратура и программное обеспечение

• · Аппаратура
• · Стоимость оборудования (приводится полная стоимость оборудования без учета амортизации).
• · Амортизация оборудования (амортизационный срок берется в зависимости от типа техники).
• · Апгрейд (включает все обновления и изменения в аппаратной конфигурации, как-то: замена жестких дисков, установка дополнительных устройств, например, компакт-дисков. В отдельную подкатегорию сведены процессорные апгрейды).
• · Память (расходы на увеличение объема памяти как клиентских мест, так и остальных устройств, содержащих модули памяти).
• · Устройства хранения информации (различные массивы, Jukebox и т. д.).
• · Периферия (принтеры, сканеры, плоттеры и т. д.).
• · Сетевое оборудование (концентраторы, коммутаторы, сетевые карты [кроме встроенных в клиентские компьютеры], маршрутизаторы, мосты и т. д.).
• · Программное обеспечение
• · Операционные системы.
• · Приложения (включает в себя кроме стандартных офисных приложений еще и специализированное программное обеспечение, как разработанное самой компанией, так и произведенное третьими организациями).
• · Обслуживающие программы, в просторечии утилиты (диагностические, отладочные, программы-дефрагментаторы, криптографические, антивирусные и прочие).
• · Программы для коммуникаций (под этим понимаются не только клиентские компоненты софта, например, для соединения компьютера Macintosh с сервером NetWare, но и различные браузеры, FTP, почтовые программы, средства удаленного доступа и пр.).

Платежи

· В эту категорию входят оплата арендованного оборудования и программного обеспечения и прочие расходы на компьютерную движимость и недвижимость, не подпадающие ни под одну из перечисленных категорий.

Управление

• · Управление сетью
• · Диагностирование и ремонт (сервис уровня 3).
• · Управление и планирование трафика. Оптимизация производительности (выполняется системным администратором и включает в себя выявление узких мест в сети и принятие соответствующих мер).
• · Администрирование пользователей (добавление, удаление, изменение прав).
• · Поддержка операционных систем.
• · Текущие регламентные работы (профилактика).
• · Сервис уровня 2.
• · Прочие работы по управлению сетью.
• · Управление системой
• · Изучение и планирование развития системы.
• · Определение стоимости и закупка оборудования.
• · Лицензирование и дистрибуция программного обеспечения.
• · Управление имуществом (оборудованием).
• · Управление приложениями.
• · Контроль за секретностью и защита от вирусов.
• · Конфигурирование и перенастройка оборудования.
• · Установка оборудования.
• · Прочие вопросы управления системой.
• · Управление устройствами хранения данных
• · Управление дисками и файлами.
• · Планирование емкости устройств хранения данных.
• · Управление доступом к данным.
• · Архивирование и резервное копирование.
• · Прогнозирование неисправностей и восстановление.
• · Управление репозиторием.
• · Остальные виды управления.
• · Поддержка
• · Оперативная работа.
• · Помощь административного персонала.
• · Нерегулярное обучение (административный состав).
• · Поддержка производителя.
• · Поддержка, осуществляемая сторонними организациями (аутсорсинг).
• · Обучение административного персонала.
• · Обучение конечного пользователя.
• · Затраты на передвижения.
• · Закупки.
• · Прочие расходы на оперативную работу.
• · Контракты на поставку.
• · Контракты на поддержку.
• · Учебные курсы и сертификация.
• · Поддержка уровня 1 (ответы на вопросы пользователя, справки).

В табл. 6.3 приведены средние показатели по поддержке пользователя.

Средние показатели по поддержке пользователей (Табл.6.3.)

Несомненный интерес представляет и десять причин наиболее частых вызовов административного персонала:

• · Не могу печатать.
• · Конфликты или несоответствие DLL.
• · Забытый пароль.
• · Проблемы с входом в систему.
• · Проблемы с электронной почтой.
• · Проблемы с удаленным доступом.
• · Вопросы типа "как сделать:"
• · Зависание или крах системы.
• · Аппаратный сбой. Необходимость восстановления стертого файла.

Разработка

• · Расходы на проектирование и разработку.
• · Тестирование.
• · Документация.
• · Коммуникации

Расходы на конечного пользователя

• · Ежегодные затраты административного персонала на конечного пользователя.
• · Ежегодные временные затраты конечного пользователя на работу с информационным сервисом.
• · Поддержка другими пользователями и самоподдержка.
• · Внеплановое обучение (конечный пользователь).
• · Разработка и написание скриптов конечным пользователем.
• · Среднее время ежедневной работы на компьютере (любой корпоративный пользователь, работающий за компьютером, имеет определенный рабочий день и число часов работы, в течение которых он использует компьютер).
• · Среднее время, затраченное на соединение, при использовании переносного компьютера.
• · Средний процент критически важных данных, размещенных на локальном диске пользователя (эта величина определяет уровень рисков и соответственно расходов и потерь, которые могут последовать в результате уничтожения критически важных данных).
• · Техническая поддержка
• · Среднее время вызовов сервисной службы за месяц (в минутах).
• · Время простоя (в минутах).
• · Средний процент ложных вызовов.
• · Средняя продолжительность каждого вызова.
• · Среднее время, в течение которого проблема разрешается сервисной службой (в часах).
• · Средний процент вопросов, решенных после первого вызова.
• · Среднее время, затраченное в месяц на поиск помощи вне стандартной службы поддержки.
• · Типичный вид деятельности, прерванный на время оказания поддержки.
• · Работа над другими заданиями, не относящимися к прямому выполнению служебных обязанностей.
• · Время, затраченное на ожидание помощи.
• · Чтение руководств и онлайновой справочной системы.
• · Поддержка совместной работы.
• · Среднее время, затраченное на чтение руководств и онлайновой справочной системы.
• · Среднее время, затраченное на помощь коллегам.
• · Среднее время, затраченное в месяц на futz-фактор.
• · Простои
• · Запланированные простои (в часах).
• · Расходы на запланированные простои (в у. е.).
• · Незапланированные простои (в часах).
• · Расходы на незапланированные простои (в у. е.).

Расчет стоимости

Самое интересное начинается после того, как рутинный сбор исходных данных проведен, они введены в программу подсчета совокупной стоимости владения, и программа выполнила расчеты и выдала некий результат. После этого необходимо провести сравнение полученной информации со средними показателями по промышленности и определить критические моменты в затратах. Причем считается ССВ не только для одного пользователя, но и для серверов, коммуникационных устройств, принтеров. Естественно, что и Gartner Group, и Interpose имеют перечень рекомендаций по снижению стоимости владения техникой, которые приведены ниже.

Оценка эффективности информационных систем

Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

Серия контента:

Методика расчета ТСО

Total cost of ownership (ТСО – совокупная стоимость владения). Данный метод предполагает количественную оценку на внедрение и сопровождение программного обеспечения.

В общем случае для расчета ТСО информационными системами необходимо учитывать такие показатели, как стоимость ЭВМ, стоимость ПО, стоимость установки, стоимость поддержки и обслуживания, а также стоимость потерь, возникающих из-за ошибок в работе систем: . При этом необходимо учитывать, что данные затраты имеют разные сроки использования: средний срок эксплуатации ЭВМ составляет 4-5 лет, для ПО этот показатель зависит от типа и вида лицензии, но в среднем составляет 3-4 года. Соответственно для расчета TCO данные показатели необходимо привести к единому расчетному периоду (в России обычно рассчитывается на один год). Тогда расчет затрат на оборудование будет осуществляться по формуле . При расчете стоимости ПО необходимо учитывать тип выбранной заказчиком лицензии: покупка коробочной версии, подписка, аренда, лизинг, бесплатно (в случае со свободным программным обеспечением). В этом случае расчет осуществляется по формулами, предлагаемым вендорами. При этом в случае, когда лицензия предусматривает период эксплуатации больше расчетного, необходимо как и в случае со стоимостью ЭВМ использовать приведенные к расчетному периоду значения.

Стоимость установки ПО рассчитывается по формуле: , где З сп - затраты на 1 час работы специалиста, которые определяются условиями конкретного региона; Вр _уст - время установки одной копии ПО; N коп - количество устанавливаемых копий; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество переустановок данного ПО за 1 год (определяется эмпирическим путем для каждого конкретного вида ПО). При этом существует возможность сокращения количества устанавливаемых копий, а также требуемых переустановок за счет использования специализированного ПО, реализующего автоматическое развертывание из образов и резервных копий.

Стоимость поддержки рассчитывается по формуле . Цена поддержки, обычно определяемая на 1 год. Цена поддержки зависит как от вида выбранного программного обеспечения и формы его поддержки, так и от региона. При этом у заказчика существует возможность выбора способа поддержки: собственными силами и через аутсорсинг. В первом случае кроме требуемых вендором обязательных расходов на поддержку заказчик несет затраты на содержание собственной ИТ-службы, в основном определяемые зарплатой специалистов, работающих в отделе. Данная зарплата определяется типом ПО, с которым могут работать специалисты, их квалификацией, и региональными факторами. Затраты же на аутсорсинг определяются договором на обслуживание с выбранной организацией. При этом необходимо также учитывать, что в подобных организациях обычно работают специалисты более высокой квалификации, чем в ИТ-службах предприятий. Это обуславливается тем, что специализированные на ИТ-аутсорсинге компании могут платить соответствующим специалистам большую зарплату, что связано с большим объемом выполняемых работ.

Потери связанные с неработоспособностью приобретенного ПО теоретически рассчитывается по формуле:

Где Цена потерь - упущенная прибыль предприятия, за один час неработоспособности системы; t_востановления - время, необходимое на восстановление работоспособности конкретного вида ПО, t_ожидания - среднее время ожидания, от момента возникновения неисправности до момента прибытия специалиста; период - расчетный период эксплуатации; К над - коэффициент, определяющий среднее количество неисправностей за один год. Значение данного показателя также зависит от типа выбранной предприятием поддержки: в случае выбора схемы аутсорсинга ведет к увеличению времени ожидания устранения (по сравнению с внутренней ИТ-службой предприятия), но при этом время на устранение как правило уменьшается. Основной проблемой при расчете потерь является практическая невозможность оценки упущенной прибыли. Поэтому данный компонент целесообразно выделить из ТСО в отдельный временной показатель - «Время потерь».

Методика выбора

Кроме ТСО метод TEI подразумевает оценку соответствия выбранного ПО требованиям прикладных специалистов, работающих на заказчика. Для выявления подобных требований было проведено соответствующие исследование через «Анализ Кано», в результате интервьюирования организаций, были выделены основные требования предъявляемые пользователями к общесистемному и офисному ПО, в результате выяснилось, что пользовательские требования к ПО у фирм различных типов (см 1 часть) практически одинаковы:

• Знакомство ПО
• Удобство интерфейса
• Простота использования
• Быстрота работы
• Стабильность работы

Для средних и крупных предприятий так же характерно наличие административных требований, определяющих удобство установки и конфигурирования ПО, а именно:

• Быстрота развертывания
• Возможность удаленного администрирования
• Возможность автоматической установки

Значимость данных требований обусловлено большой ролью, которую системные администраторы играют в управлении информационными системами предприятиями.

Для оценки важности факторов использовался метод «непосредственной оценки», где пользователям и администраторам каждого типа предприятия, предлагалось оценить их по шкале от 1 до 10. На основе опросов и полученных из них данных можно построить таблицу «важности» для каждого типа предприятия. Результаты опроса для каждого типа предприятия представлены в таблицах:

Организация с 1 ЭВМ

Фактор	Вес		Достоверность показателей
Знакомство ПО	10	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	9	2,1	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	5	3,75	Недостоверен
	3	2,89	Недостоверен
Автоматическая установка	5	4,52	Недостоверен

Микропредприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	10	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	9	2,32	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	6	1,98	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	5	3,54	Недостоверен
Автоматическая установка	8	4,21	Недостоверен

Малое предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	9	1	Достоверен
Удобство интерфейса	10	1	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	10	2,03	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	7	2,4	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	7	3,98	Недостоверен
Автоматическая установка	8	2,15	Достоверен

Небольшое среднее предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	7	2	Достоверен
Удобство интерфейса	9	2	Достоверен
Простота использования	8	1	Достоверен
Быстрота работы	9	1	Достоверен
Стабильность работы	10	2	Достоверен
Быстрота развертывания	8	1	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	7	1	Достоверен
Автоматическая установка	7	3,57	Недостоверен

Крупное Среднее предприятие

Фактор	Вес	Стандартное отклонение оценок	Достоверность показателей
Знакомство ПО	7	2	Достоверен
Удобство интерфейса	6	2	Достоверен
Простота использования	10	1	Достоверен
Быстрота работы	10	1	Достоверен
Стабильность работы	10	1	Достоверен
Быстрота развертывания	10	2	Достоверен
Возможность удаленного администрирования	9	2	Достоверен
Автоматическая установка	10	2,1	Достоверен

В следствии того что приведенные показатели для каждого типа фирмы являются достоверными это позволяет рекомендовать их использование при выборе ПО в зависимости от типа предприятия.

В результате проведенных исследование становится возможным создание процедуры выбора ПО для конкретного типа предприятия. Большинство представленных пользовательских и административных показателей (за исключением знакомства интерфейса) зависят исключительно от особенностей данного ПО, и соответственно могут быть выявлены в ходе специального исследования до прихода заказчика. Такие показатели как ТСО и Время потерь, а так же знакомство интерфейса выявляются с помощью непродолжительного анкетирования заказчика. Таким же путем выявляются и коэффициенты важности каждого критерия через определение типа фирмы заказчика. Полученная информация является достаточной для оценки эффективности различных вариантов ПО для конкретного предприятия, например с использованием метода ELECTRE. Для использования данного метода необходимо занести в таблицу расчета ранее полученные данные. Таблица будет иметь следующий вид:

ПО	ТСО	В потерь	ПФ1	ПФ2	ПФ3	ПФ4	ПФ5
Важность	10	10	4	5	6	8	4
Вариант 1
Вариант 2

Где Вариант 1-Вариант 2... - соответственно предлагаемый набор общесистемного и офисного ПО, ТСО - совокупные затраты на ПО, В_потерь - время потерь. ПФ- выделенные пользовательские факторы(для каждого вида предприятия приведены в «таблице важности»).

Метод ELECTRE направлен на многокритериальный выбор решения из множества заданных альтернатив на основе оценки коэффициента согласия и несогласия с утверждениями о предпочтении одной альтернативы над остальными. В качестве альтернатив в нашем случаи используются конкретные виды общесистемного и офисного программного обеспечения.

Метод ELECTRE

Реализуется по следующему алгоритму:

1. Для каждой альтернативы (варианта ПО) формируется множество предположений о предпочтении данной альтернативы над каждой из остальных;
2. Каждое полученное предпочтение оценивается независимо по каждому критерию по следующей шкале: + - предположение подтвердилось (данная альтернатива лучше той, с которой сравнивают, по данному критерию); - - предположение не подтвердилось (данная альтернатива хуже по данному критерию); = - предположение подтвердить невозможно (сравниваемые альтернативы примерно одинаковые с точки зрения данного критерия); При этом в следствии того что большинство выбранных критериев оцениваются независимо от заказчика то и сравнение альтернатив так же можно сделать заранее.
3. На основании полученных оценок рассчитываются индексы согласия и несогласия с каждым предположением.
4. Для всех альтернатив задаются предельные значения критических уровней согласия и несогласия при этом считается что каждое предположение считается подтвержденным, если значение ее индекса согласия выше предельного, а значение индекса несогласия - соответственно ниже.

Таким образом варьируя значениями придельных уровней согласия и несогласия становится возможным выделение небольшой группы альтернатив (вариантов программного обеспечения), которые были бы предпочтительнее для данного предприятия. Данную процедуру можно выполнять в автоматическом режиме. Выбранные варианты предлагаются заказчику как наиболее эффективные для него. Что и является решением данной задачи.

Вывод

Представленная методология позволяет, без глубокого изучения структуры и бизнес процессов предприятия, предложить наиболее эффективный вариант системного и офисного ПО, как с учетом затрат необходимых на его приобретение, так и с учетом пользовательских требований.

Ресурсы для скачивания

static.content.url=http://www.сайт/developerworks/js/artrating/

Zone=Linux, Open source

ArticleID=522074

ArticleTitle=Оценка эффективности информационных систем: Часть 3. Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI

Козаченко Виталий Евгеньевич Руководитель проекта АО "Банкомсвязь"
Из материалов журнала "Корпоративные системы", http://www.cs.comizdat.com

• годовые затраты на информационные технологии выросли за по следние несколько лет втрое;
• непродуктивные затраты за тот же период увеличились в шесть раз;
• за 2001 год каждый корпоративный компьютер прямо или косвен но "съел" более 10 тыс. дол.;
• для 55% американских фирм бюджет на компьютерные технологии превышает полученную прибыль.

Было выявлено парадоксальное отсутствие достоверной взаимосвязи между размерами инвестиций и ростом прибыли. По мнению ряда авторов, использование компьютерных технологий приводит к увеличению производительности, но не всегда приводит к достоверному и продолжительному увеличению рентабельности.

Краткосрочное преимущество может быть получено, если ИТ используются способами, которые конкуренты не в состоянии быстро скопировать. Поэтому большинство компанийлидеров в своих сегментах сознательно идут на максимально быструю смену технологий. На конкурентном рынке преимущества, полученные от творческого использования ИТ, приводят к тому, что новым рыночным игрокам недостаточно производить конкурентоспособную продукцию.

В результате исследований, проведенных П. Страсманом на нескольких тысячах предприятий в полусотне стран, были получены следующие данные:

• расходы на ИТ возрастают, если компания в течение прогнозируемого периода времени устойчиво получает прибыль, и сокращаются, если прибыли нет, либо ее уровень снижается;
• чем больше квалифицированных сотрудников, тем выше расходы на информационные технологии;
• компьютерные ресурсы больше всего увеличиваются для "конторского служащего", не занятого в непосредственном получении прибыли;
• у большинства компаний уровень расходов на ИТ превышает величину собственного капитала.

На первый взгляд, нет ничего хорошего в том, что величина расходов на ИТ не связана напрямую с увеличением прибыли. Но почему же предприятия идут на такие расходы? Все станет яснее, если вспомнить, каким образом происходит финансирование предприятий на Западе.

Фактор первый: большинство западных компаний являются открытыми и любой человек может эти акции приобретать. Следовательно, компания заинтересована в росте курса акций и выпуске их дополнительных пакетов для привлечения финансовых ресурсов. А привлечь ресурсы и спровоцировать интерес к своей компании можно, форсируя рост курса акций.

Фактор второй: успешное применение компьютерных технологий для упрощения бизнеспроцессов позволяет снизить издержки и, соответственно, привлечь инвестиции. Поэтому демонстрация "крутизны" решений на предприятии - не что иное, как попытка сделать его привлекательным для инвесторов.

А больший размер финансовых ресурсов и вливаний позволяет, в свою очередь, достаточно долго выдерживать предметную конкуренцию.

Но борьба за снижение издержек с помощью информационных технологий дело само по себе достаточно затратное. Хуже всего, что такие затраты могут превысить сумму экономии. Как же правильно определить размер и направление инвестиций в ИТ?

Ответ на этот вопрос последние несколько лет в мировой практике формируется на основе методологии оценки совокупной стоимости владения.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ TCO

TCO (total cost of ownership) - это методика расчета, созданная чтобы помочь потребителям и руководителям предприятий определить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Цель ее применения - получить итоговую картину, которая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением определенных средств и технологий, и учитывала все аспекты их последующего использования.

Например, когда принимается решение о приобретении компьютера и при этом используется анализ совокупной стоимости владения, то высокая цена "HiEnd" компьютера может рассматриваться как аргумент в пользу более дешевого варианта. Но если к стоимости компьютера добавить затраты, которые могут возникнуть в процессе его эксплуатация, то может оказаться, что общая сумма затрат на покупку и эксплуатацию "дешевой" техники оказывается выше.

Значение показателя TCO для каждой закупки должно сравниваться с показателем совокупных выгод владения (Total benefits of owner ship - TBO) для определения реальной ценности приобретения.

История возникновения

Впервые вопросами подсчета стоимости владения (в упрощенном виде) занялась Gartner Group еще в 1987 году. Тогдашняя методика высокой точностью не отличалась и особого успеха не имела изза своего основного недостатка: отсутствия дифференциации между аппаратными платформами, операционными системами и сетями.

Образованной в 1994 г. фирме Interpose удалось за небольшой срок создать принципиально новую модель анализа финансовой стороны ИТ. Большой объем работы выполнила и Gartner Group, осуществившая трудоемкие анкетирования и исследования рынка, которые потом использовались для совершенствования модели .

Направление развития

Сейчас происходит миграция от бесперспективной модели общей стоимости компьютерной собственности к значительно более сложной и трудоемкой методике детального анализа стоимости всех составляющих затрат на информационные технологии. Это вызвано резким повышением сложности и увеличением размеров корпоративных систем, что зачастую приводит к непрогнозируемому росту дополнительных затрат, вызванных широким спектром используемых технологий, а также существенно возросла и роль человеческого фактора.

Основная цель подсчета стоимости владения, кроме выявления избыточных статей расхода,- оценка возможности возврата вложенных в информационные технологии средств. Как еще, кроме чисто праздного любопытства, используются данные, полученные в результате подсчета? Для анализа привлекательности информационных технологий, как объекта инвестиций. И просто для оценки одной из статей корпоративных расходов (TCO показывает только расходную, но отнюдь не до ходную часть).

УПРОЩЕННАЯ МЕТОДИКА РАСЧЕТА TCO

Упрощенная методика, о которой пойдет речь, представляет собой шаблон подсчета итоговой цифры и, казалось бы, мало полезна. Однако в нашей стране, скорее всего, нет ни одной организации, в которой бы велась регулярная оценка показателя совокупной стоимости владения собственной информационной системой в расчете на одно рабочее место. Рассказывать сразу о комплексной методике расчета TCO (например, от Gartner Group) было бы равносильно рассказу о специфике организации производства по технологии JIT (Just In time Manufacturing) - производства точно по графику без складских запасов. Интересно, но в наших условиях совершенно бесполезно. Поэтому начнем с простого.

Упрощенная методика расчета TCO дает возможность сравнивать затраты на разных временных участках (например, текущий год и прошлый, или текущий квартал и предыдущий), оценивая изменения. Самое главное, что дает эта методика - понимание структуры затрат на ИТ, а следовательно, и возможностей сокращения этих затрат. Основной ее недостаток заключается в том, что по ней невозможно сравнивать различные варианты построения системы.

Итоговая форма отчета "Анализ общей стоимости владения" представлена далее. Для иллюстрации выбрана структура затрат за 2001 г. украинской компании, работающей в сфере информационных технологий и ведущей отдельный бюджет отдела автоматизации и связи, что позволяет рассчитать и контролировать показатель TCO.

Составляющие затрат

Прямые затраты можно получить по данным бухгалтерии, определив общие затраты на заработную плату, закупки оборудования и ПО. Также по данным бухгалтерии определяется сумма начисляемой амортизации на основные фонды, относящиеся к КИС.

Непрямые затраты получить всегда сложнее. Фактически невозможно определить, какую часть рабочего времени пользователи тратят на устранение сбоев или проблем на собственных компьютерах или компьютерах коллег, пока вы не заставите всех в компании вести детализированный лист учета рабочего времени (а его ведение - сама по себе задача затратная по времени!). Для расчета многих статей непрямых затрат используются усредненные показатели по отрасли, которые предоставляют и постоянно обновляют консалтинговые компании.

Статистическая информация

Перед началом сбора детальной информации, существует три параметра, которые необходимо знать.

(1) Количество ПК в организации. При отсутствии хорошей системы учета оборудования (которая является важной частью системы учета основных средств) достаточно сложно выполнить полный расчет, но очень важно собрать информацию аккуратно. В учет нужно брать только те компьютеры, которые доступны конечным пользователям, и не включать компьютеры, которые используются в качестве серверов. Указанное количество должно включать и ноутбуки, которые используются пользователями, а также все рабочие компьютеры сотрудников отдела ИТ.

(2) Количество пользователей в организации. Это может быть число, отличное от предыдущего, так как иногда пользователи имеют несколько компьютеров, либо несколькими пользователями используется один.

(3) Средняя зарплата пользователя. Ответ на этот вопрос точно можно получить по данным бухгалтерии. Средняя цифра должна рассчитываться по всему персоналу (производственному и управленчес кому). Совсем не обязательно иметь точные до копейки цифры, хотя подсчет должен быть максимально аккуратным.

Прямые затраты на оборудование и ПО

В стоимость покупки оборудования и программного обеспечения входят все затраты, связанные с закупкой клиентских рабочих мест, серверов, сетевого и периферийного оборудования, а также любого связанного с этим оборудованием программного обеспечения. Затраты на оборудование и ПО не включают затраты на оплату труда обслуживающего персонала. Очень важно, чтобы в процессе накопления такой информации участвовали и служба закупок, и бухгалтерия. Идеальной была бы ситуация, когда такая информация содержится в единой системе учета и доступна сотрудникам службы ИТ.

В оборудование включаются: настольные и переносные ПК; серверы; периферийные устройства (принтеры, сканеры и пр.); оперативная память; устройства хранения информации; устройства CDROM; источники бесперебойного питания; карты расширения всех видов; сетевое коммуникационное оборудование (хабы, коммутаторы и т. д.); кабельная система.

В программное обеспечение включаются: новое ПО и обновления для всех типов рабочих станций, серверов и телекоммуникационного оборудования; операционные системы; коробочное ПО (текстовые процессоры, электронные таблицы и т. д.). Не включается ПО, разработанное самостоятельно - оно будет учтено далее.

(4) Средние затраты на закупку оборудования в год. Использование статистики за 12 прошедших месяцев дает хороший показатель, однако, следует помнить, что большинство компаний, делающих крупные закупки техники, в основном рассматривают такие закупки как капитальные вложения, а не затраты текущего периода (тогда они учитываются в амортизации, п. 6).

(5) Средние затраты на ПО в год. Использование затрат за последние 12 месяцев дает хороший показатель. По аналогии с оборудованием, капитальные затраты не включаются в эту стоимость, а учитываются в амортизационных отчислениях п. 6.

(6) Ежегодная сумма амортизации капитальных вложений в оборудование и ПО. Сумма амортизации рассчитывается бухгалтерией для основных фондов и нематериальных активов. В основном - по ускоренному методу в расчете за три года.

Некоторые виды основных средств амортизируются за более длительные периоды.

(7) Ежегодные затраты на комплектующие. Включают ежегодные затраты на комплектующие и расходные материалы по всей организации (дискеты, CD, ленты, тонер и картриджи).

(8) Годовые затраты на аренду оборудования и ПО. Сюда включаются все затраты на аренду оборудования и программного обеспечения.

Управление и песонал

Информация о затратах на оплату труда должна быть как можно более точной и включать накладные расходы, премии, налоги и другие платежи. Желательно получать информацию из автоматизированных систем, в которых выполняются соответствующие расчеты.

(9) Годовые затраты на оплату персонала по категориям (включая руководство). Если в организации имеется несколько офисов, все они должны быть учтены. Если в других службах, например отделе закупок, есть сотрудники, которые тратят часть своего времени на работу для службы ИТ, пропорциональная часть из их оплаты должна быть отражена в соответствующей категории этого раздела.

В конкретном случае этот состав может изменяться с учетом специфики предприятия и выбираться из следующего списка: служба технической поддержки; сетевые администраторы; системные администраторы; тренеры/специалисты по обучению; персонал службы закупок; служба поддержки пользователей; управление системами.

Для учета непредвиденных расходов предлагается увеличивать затраты на 30%.

(10) Командировочные затраты за год. Обычно сотрудники службы ИТ не работают на одном месте постоянно, а выезжают для выполнения работ в другие подразделения.

(11) Консультационные услуги третьих фирм и другие связанные с этим затраты. В эту категорию попадают затраты, связанные с консалтинговыми услугами, которые используются для решения отдельных задач.

(12) Затраты на задачи, делегированные другим организациям. Часто организация не реализует все задачи самостоятельно, а использует ASP. В Украине это, например, система Лига, сервисы приложений электронной коммерции, такие как 1Е (Банкомсвязь) и eDisty (КвазарМикро).

(13) Затраты на обучение персонала вопросам ИТ в год. Затраты на внутреннее обучение пользователей уже учтены в п. 9 и не включаются в эту категорию. Но если были затраты на обучение сторонними организациям - их нужно включить сюда.

(14) Стоимость обслуживания техники по контрактам в год. Если какие-либо работы по обслуживанию техники поручаются сторонним организациям, эти затраты должны быть учтены в данном разделе. Если контракт на сопровождение был оплачен единожды на несколько лет вперед, то его нужно учитывать в этом разделе по частям, как амортизацию капитальных вложений.

Развитие

Затраты на развитие будут включать ежегодную оплату труда и расходов на производство и поддержку всех приложений. Существует две большие группы приложений:

Бизнес_приложения , которые используются главным образом пользователями, ведущими основной бизнес компании (приложения для бухгалтерского учета, обработки счетов, продаж, заработной платы, складского учета, управления персоналом).

Инфраструктурные приложения не влияют напрямую на бизнес, но используются для поддержания системной инфраструктуры (приложения для управления системами, коммуникационное ПО, СУБД и комплекты программ для офисной деятельности).

В зависимости от организации подразделения разработки часть персонала может относиться к нескольким категориям одновременно, тогда их затраты должны делиться пропорционально времени их работы в качестве каждой категории.

(15) Ежегодные затраты на оплату труда по направлениям разработки. Информация об оплате труда должна быть предельно точной, содержащей полную сумму компенсации, включая премии, налоги и повышение оплаты в течение периода расчета. Можно выделить четыре группы:

• проектирование - персонал, вовлеченный в сбор требований пользователей, определения спецификаций, создания архитектуры и прототипов проекта;
• разработка - персонал, вовлеченный в создание кода программ;
• тестирование - персонал, отвечающий за качество и тестирование;
• документация - персонал, вовлеченный в контроль конфигурации и техническое описание приложений.

(16) Ежегодные затраты на заработную плату по сопровождению имеющихся систем. Идентична категории разработки "новых" приложений п. 15 и охватывает персонал, вовлеченный в обслуживание существующих приложений.

(17) Ежегодные затраты на оплату услуг консультантов (см. п. 11) или сервисных организаций в части развития. Эта категория должна включать любые оплаты сторонним организациям или частным лицам за проектирование, разработку, тестирование или документирование работы в связи с новыми или существующими проектами.

Связь

(18) Ежегодные затраты на аренду выделенных линий и каналов связи. Сюда входят ежемесячные повторяющиеся затраты на коммутируемые и выделенные каналы (например, модемные 56k, ISDN, T1 и T3 потоки).

(19) Ежегодные затраты на удаленный доступ. Включает затраты на оплату удаленного доступа к локальной сети, затраты на Webхостинг, платежи провайдерам Internet.

(20) Годовая стоимость корпоративных сетей передачи данных. Включает любые затраты, связанные с пользованием сетями передачи данных большой дальности (WAN).

Непрямые затраты

Сюда относятся такие связанные с ИТ затраты, которые не входят в бюджеты и не измеряются большинством отделов ИТ. Наиболее весомой частью обычно является сопровождение пользователем своего компьютера и ПО, а также помощь коллегам. Это включает самостоятельную отладку систем при возникновении ошибок, резервное копирование и восстановление ценной информации, операции с файлами и каталогами, внеплановое обучение в рабочее время и программирование малых (или больших) приложений.

При попытке снизить прямые затраты многие организации просто урезают ИТ бюджеты, не понимая, что в результате будет наблюдаться рост непрямых затрат - пользователи будут тратить больше времени на поддержку себя, друзей и коллег. Не существует точного способа измерить, сколько времени пользователь потратил на выполнение задач, связанных с ИТ, без детального учета времени или статистически верных наблюдений. Для тех, кто не имеет возможности и ресурсов проводить многочасовые измерения, существуют средние отраслевые показатели по каждой категории.

Затраты пользователя на ИТ

(21) Количество часов на самообучение работе с компьютером и ПО одного пользователя. При ознакомлении нового пользователя с корпоративной компьютерной системой тратится время на его обучение. Аналогично, когда новое приложение вводится в организации, все пользователи нуждаются в тренинге или знакомстве с программой. Эти и другие затраты на обучение включаются в эту категорию. Исследования показывают, что 40 часов в год - достаточно обоснованное значение. Если необходимо, можно использовать другое значение, более близкое к реалиям конкретного предприятия.

(22) Количество часов, затрачиваемых одним пользователем на обслуживание файлов, компьютера и программ, написание скриптов и программ. Это наиболее сложное число для подсчета без детального изучения и наблюдения. Исследования показывают, что 40 часов в год - достаточно точное значение.

Простои

(23) Количество часов простоя в месяц в связи с плановыми/внеплановыми остановками в работе сети/системы. Является измерителем годовых потерь производительности, когда пользователи не могут выполнять свою работу, по причине недоступности их компьютеров или программ.

Причин может быть много, например, следующие:

• ожидание решения проблемы службой поддержки;
• планируемая или внеплановая остановка системы;
• недоступность одной или нескольких программ;
• проблемы сервера, приводящие к недоступности информации.

Среднее значение в настоящее время определяется как 2 часа в месяц на пользователя (если собственная статистика дает другие цифры - можно использовать их).

После того как на все вопросы дан ответ, расчет показывает усредненную годовую совокупную стоимость владения компьютером (для сравнения, в настоящее время среднее значение по США составляет около $10 000 на компьютер).

КОМПЛЕКСНАЯ МЕТОДОЛОГИЯ РАСЧЕТА TCO

Первое знакомство с комплексной методологией расчета TCO может повергнуть в уныние. В результате подсчета TCO на свет обычно появляется более чем 50-ти страничный труд с многочисленными графиками и таблицами.

Чтобы получить приблизительное представление о TCO на предприятии среднего размера: 5 серверов, 250 рабочих мест, 20 принтеров и 35 сетевых устройств (концентраторов, маршрутизаторов, мостов, коммутаторов), необходимо как минимум шесть недель. Для предприятий, имеющих более 50 серверов и 1500 рабочих мест, потребуется не менее двух месяцев, с последующим подсчетом и анализом. Обычно на расчет совокупной стоимости владения компании подобного масштаба расходуется около трехсот часов (в США).

Что требуется для подсчета TCO? В первую очередь, соответствующее программное обеспечение.

Для расчета TCO различных решений существуют программы, которые обычно базируются на экспертах от Interpose . Например, для подсчета расходов и возврата инвестиций в сети на базе NetWare компания Novell лицензировала эксперта, который был встроен в Novell Small Business Network Advisor. Для подсчета затрат, необходимых для перехода на новые технологии, стоимости владения и возврата инвестиций компания Microsoft имеет программный продукт Desktop TCO&ROI Advisor. Среди фирм, имеющих программы подсчета TCO и возврата инвестиций - Gartner Group, Intel, IBM, Symantec и др.

Однако все эти программные средства учитывают весьма специализированные компоненты общей информационной системы. На сегодняшний день, наиболее полным продуктом является TCO Manager Gartner Group (лицензия на год - 19 тысяч USD, плюс сопоставимые затраты на обучение).

Факторы, влияющие на величину TCO

На увеличение стоимости владения влияют следующие факторы.

Действия конечного пользователя. Наиболее существенная часть стоимости владения PC связана с трудовыми затратами. Большинство проблем пользователя требуют прямого вмешательства администратора в компьютер пользователя, увеличивая трудовые затраты административного персонала. Примеры: неосторожное удаление системных файлов пользователем, изменение конфигурации системы, инсталляция дополнительных программ, приводящая к конфликтам с уже используемым программным обеспечением, непроизводительные действия конечного пользователя, вернее, время, на них затраченное.

Ненормативные конфигурации компьютеров. Большинство организаций используют различные модели компьютеров от различных производителей, которые предварительно отконфигурированы поставщиком без учета специфики пользователя.

Кроме того, они могут отличаться и по составу комплектующих. Через какое-то время, когда потребуется добавление или обновление драйверов и приложений, что выливается в серьезную головную боль для администратора, соответственно резко возрастут временные и финансовые затраты.

Привязанность к определенным автоматизированным рабочим местам. Пользователи ограничены использованием компьютера и приложений только на собственном рабочем месте. Хотя существует возможность создания удаленного доступа к приложениям, расходы возрастают из-за невозможности запуска приложения на другой технике.

Увеличение числа мобильных пользователей. Согласно данным Forrester Research, 82% от общего числа составляют настольные PC, подключенные к сети. К сожалению, имеющиеся ныне средства взаимодействия мобильного пользователя с информационной средой, как и удаленный доступ и диагностирование со стороны администратора, далеки от совершенства. Это является одной из причин более высокой стоимости владенияпо сравнению с настольными компьютерами (на 36%).

Риск неверного инвестирования в ИТ. Ошибка большинства фирм заключается в ориентации на стандартные статьи бюджета без оценки возможных рисков. Например, достаточно одной успешной вирусной атаки, чтобы восстановление информационной структуры съело не только годовой бюджет на ИТ, но и всю прибыль предприятия.

Риски, исходящие от производителя оборудования и ПО. Они связаны в первую очередь с перечисленными далее факторами. Существенный вес имеет такой показатель, как динамика развития рынка. Незрелость рынка (следствием чего могут быть маркетинговые войны, наподобие демпинга) приводит обычно к ориентации производителей на краткосрочные инвестиционные программы. Это, в свою очередь, влечет за собой сокращение "второстепенных" статей расходов (например, на сервис), уменьшение затрат на предпродажную обкатку изделий (приводящее к появлению на рынке "сырых" изделий) и, наконец, ориентация на "ажиотажную" модель (когда изделие, выводимое на рынок, после стадии ажиотажного спроса не переходит в стадию устойчивого спроса, а заменяется другой моделью с более привлекательными характеристика ми). Все эти факторы приводят в итоге к возрастанию финансовых рисков у потребителя.

Расплывчатые требования к проектируемой системе, неадекватное макетирование и тестирование рабочей модели. Это проблемы из категории, между прочим, весьма популярной у нас: "заказчик не знает, чего хочет, а исполнитель не знает, чего не может" .

Слабая защита информационной системы. Здесь имеются в виду не "естественные" бедствия, а те, которые вызваны дефектами проектирования системы. Например, неверная схема организации электропитания, отсутствие надлежащих мер по обеспечению секретности, неверная система контроля целостности данных плюс защита от несанкционированного доступа, а также кражи как информации, так и техники.

Теперь не менее длинный список факторов, которые помогают снизить TCO.

• наличие автоматического управления рабочими местами и про граммы инвентаризации системы;
• наличие встроенной диагностики вирусов на клиентских местах и серверах;
• наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам;
• использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов ПО, не нарушающих целостность архитектуры системы;
• поддержка средств сетевого управления любой системой;
• наличие встроенной системы обнаружения ошибок, предназначенной для отслеживания и предупреждения незапланированных простоев;
• доступ пользователей только к тем программам и функциям, которые необходимы для выполнения рабочих обязанностей;
• стандартизированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест (минимально 80% от общего числа пользователей);
• наличие системы защиты жизненно важных данных и план их быстрого восстановления;
• централизованная закупка идентичных моделей техники одного производителя;
• система мониторинга и отслеживания изменений конфигурации рабочих мест (отчасти совпадает с первым пунктом);
• последовательная унификация и замена проблемных компонентов архитектуры на новые, отвечающие инициативам снижения стоимости и сокращения срока возврата инвестиций;
• регулярное исследование затратных компонент стоимости владения и определение критических пунктов в инвестиционной программе;
• регулярное обучение пользователей эффективным методам работы с системой и приложениями;
• регулярное обучение и сертификация административного персонала технологиям, используемым в сети;
• наличие мотивации у административного персонала для предоставления высокого уровня сервиса.

Хотя универсальных методов борьбы с финансовым обжорством компьютеров не существует и не должно существовать, большинство фирм, производящих не только оборудование, но и программное обеспечение, имеет свои рецепты снижения стоимости владения.

АНАЛИЗ ОБЩЕЙ СТОИМОСТИ ВЛАДЕНИЯ

КАК СНИЗИТЬ ИЗДЕРЖКИ

(1) Выбирайте приоритеты. Ка кие составляющие стоимости владения, бюджета ИТ наиболее высоки? Какие из них легче всего поддаются уменьшению? Отнюдь не аппарату ра и ПО. Прямые затраты на "железо" и софт не превышают 30% от общей суммы расходов (по данным Interpose). Затраты на персонал и управление компьютерным хозяйством - вот основные категории расходов. Однако прежде чем увольнять половину персонала или уменьшать число компьютеризированных рабочих мест, распродавая по дешевке технику, необходимо оценить, сколько и на что уходит денег.

(2) Разделяйте категории затратна составляющие. Если анализ показывает, что более трети рабочего времени сертифицированный администратор сети с зарплатой в 1000 USD тратит на помощь конечному пользователю с окладом в 400, то для снижения затрат имеет смысл сделать следующее. Путем анкетирования нужно выяснить, какой из менее квалифицированных администраторов может выполнять функции справочной службы, и переложить на него поддержку пользователей. Экономьте время высокооплачиваемых со трудников.

(3) Анкетируйте администраторов и пользователей. К сожалению, для применения этого способа объективной оценки состояния информационного хозяйства нужно прилагать значительные усилия. Но они окупятся, благодаря уменьшению пользовательских проблем. Например, когда в результате анкетирования выясняется, что время отклика на запрос пользователя о помощи превышает 15 мин, а более 30% вызовов связаны с восстановлением случайно стертых файлов. Снизить рас ходы на эту категорию можно дополнительным обучением пользователя, ограничением прав доступа к важным данным и устранением причины медленного отклика на запросы.

(4) Определяйте рисковые категории пользователей. Одна из основных ошибок большинства менеджеров закладывается еще при проектировании информационной системы.

Суть ее в ориентации при выборе техники, схем обслуживания и прав доступа на усредненного пользователя, которого в природе не существует.

Для снижения затрат необходимо определить базовые категории пользователей и ориентироваться на них. Interpose рекомендует делить пользователей на четыре основные категории:

• Работники, которые выполняют уникальные и критические для предприятия задачи, работая с жизненно важными данными. Кроме менеджеров высшего уровня и финансовых служб, сюда входит, например, административный ИТ персонал. Требования к оснащению и сервису максимальные, высока и стоимость простоя.
• Мобильные работники, часто находящиеся в поездках. Обычно работают с хрупкой и дорогой техникой. Требования к сервису, поддержке и оборудованию также высоки, стоимость времени простоя максимальна.
• Работники, занимающиеся обработкой информации. Наиболее размытая категория. Стоимость времени простоя может сильно варьироваться, хотя в большинстве случаев высока.
• Работники, осуществляющие ввод информации в систему посредством форм. Число рабочих функций ограничено одной-двумя. Наименее критическая часть пользователей в смысле времени простоя (доставляющая, однако, максимум проблем обслуживающему персоналу).

Есть рекомендации по процентному соотношению различных категорий пользователей, позволяющие уменьшить риски и избыточные затраты. К сожалению, невозможно привести данные более чем по 300 градациям предприятий (по размеру, профилю деятельности и местоположению), поэтому ограничимся минимально допустимыми для всех нормами: число работников с высокой стоимостью простоя не должно превышать 25 процентов; критически важные данные на локальных носителях (жестких дисках) не должны составлять более 10% общего объема обрабатываемой пользователем информации.

(5) Снижайте время простоя. Снижение простоев даже на 10-20% приводит к существенным экономиям ИТ-бюджета. По оценкам Interpose, в абсолютном исчислении стоимость простоя может достигать 16% от общей стоимости владения (при рекомендованных 4%). Среди основных причин возрастания времени простоя, исключая действия конечного пользователя, выделяются следующие:

• программные апгрейды и апдейты - 24,2%;
• аппаратные апгрейды - 24,0%;
• профилактическое обслуживание - 15,2%;
• незапланированные отключения электричества - 13,0%;
• переконфигурация сервера - 11,5%;
• архивирование и резервное копирование - 11,7%.

Чтобы снизить время простоя, не связанное с действиями конечных пользователей, достаточно принять простые, но действенные меры. Например, для снижения времени простоя, возникающего в результате отключений электроэнергии, достаточно использовать ИБП.

(6) Снижайте стоимость управления. Используя специализированное ПО (Novell ManageWise или Microsoft SMS), можно уменьшить затраты на управление. Экономия в этом случае достигает 28-30%. Другой способ - повышение квалификации персонала.

(7) Минимизируйте расходы на хранение информации. Исследования, проведенные Main Control, показали, что на каждый доллар, вложенный в мегабайт информации, расходуется 3-8 дол. в год на хранение и управление этой информацией. Кроме того, на операции по резервному копированию, архивированию и управлению данными иногда расходуется до 20% рабочего времени ИТ менеджеров. Все эти операции приводят к росту требований об увеличении пропускной способности сети на 30-50% в год. На практике рекомендуются следующие меры по снижению непродуктивных затрат на хранение информации:

• использование унифицированных, многоплатформенных решений для резервного копирования, обязательно от одного поставщика;
• отсутствие процедур ручного копирования и восстановления - все процедуры должны быть автоматизированы, в противном случае расходы возрастают до 40% и в несколько раз увеличивается риск совершения ошибки;
• наличие плана действий в случае сбоя, хакерской атаки, заражения вирусом.

Все эти меры позволят снизить стоимость хранения и управления до 1,5-3 дол. на каждый вложенный в мегабайт доллар.

ДОРОГУ ОСИЛИТ ИДУЩИЙ

Программная модель TCO очаровала многих менеджеров информационных технологий. Однако в любом анализе есть опасность двоякого толкования результатов (да и сами результаты сильно зависят не только от методики, но и от условий исследования). Поэтому большинство экспертов считает, что получение точной оценки стоимости владения весьма затруднительно, особенно для большого предприятия. Если стоимость оборудования, ПО, затрат на ремонт, простои серверов, обучение еще можно учесть, то как быть с несколькими тысячами сотрудников, эффективность действий которых вычислить затруднительно, если функции, которые они выполняют, различаются.

Кстати, TCO не измеряет и не прогнозирует ни прибыль, ни доход, изза чего ценность методики может сильно упасть в глазах специалистов по ИТ, желающих получать готовые рецепты райского блаженства. Даже после подсчетов TCO и выявления критических составляющих стоимости владения экономия на бумаге не всегда перейдет в реальную сумму на счете в банке. Но если в организации есть понимание "проблемы" эффективности ИТ, методология TCO непременно поможет в решении. Ссылки

1 По данным Gartner Group.

2 Это сотрудничество в итоге завершилось покупкой Interpose. Однако, если Interpose особо не делила компании на любимые и не очень, то Gartner объявила ключевым партнером Microsoft со всеми вытекающими отсюда последствиями,- например, сопоставлений TCO для Mac, NC, UNIX с изделиями Microsoft уже не было, зато в избытке появились графики, сравнивающие TCO для DOS и Windows различных версий.

3 В принципе, можно обойтись и без него. Если знать все компоненты и технологии подсчета TCO, можно сделать и свой инструмент. Правда, на это придется потратить не меньше двух месяцев.

Совокупная стоимость владения (ТСO - Total Cost of Ownership) информационной системой - сравнительно новое понятие, кото­рому в последнее время уделяется самое пристальное внимание в литературе. Под совокупной стоимостью владении пони­мается сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период жизненного цикла последней.

При анализе ТСО рассматривают жизненный цикл, включаю­щий в себя время жизни существующей на предприятии системы, время, необходимое для проектирования нового альтернативного решения, срок эксплуатации альтернативной системы с учетом амор­тизации ее элементов и ориентировочного срока ожидания. Полсро­ком ожидания понимают время, необходимое для выхода системы на уровень доходности, при котором ее эксплуатация позволяет получить частичный (до 90%) возврат инвестиций, вложенных в систему.

При выборе новой информационной системы между альтерна­тивными существующему решению вариантами необходимо оценить совокупную стоимость владения для каждого предлагаемого вари­анта. При этом жизненный цикл, на котором оцениваются прямые и косвенные затраты, должен включать:

время жизни существующей на предприятии системы;

время проектирования новой системы;

время на закупку и внедрение элементов новой системы;

время эксплуатации новой системы, которое необходимо ог­раничить сроком возврата 90% вложенных инвестиций за счет прибыли от эксплуатации этой системы. Вариант информационной системы с более коротким жизнен­ным циклом предпочтителен для дальнейшего использования. На рис. 1 самым рациональным является вариант А.

Точка выбора новой системы для каждого предприятия индиви­дуальна. Предприятие может начать этот процесс в различных слу­чаях, например:

при появлении необходимости дополнить или изменить функ­ции существующей информационной системы, чтобы они соответствовали изменившимся потребностям бизнеса и не приводили к неоправданным финансовым потерям;

при достижении доходов от эксплуатации существующей сис­темы порядка 90% вложенных в нее инвестиций;

при превышении эксплуатационных затрат на систему над доходами от ее использования и др.

Прямые и косвенные затраты могут включать следующие составляющие:

Прямые затраты

1.1. Основные затраты:

создание информационной системы;

оборудование - серверы, клиентские места, периферия, сетевые компоненты;

программное обеспечение (ПО);

приложения, утилиты, управляющее ПО;

обновление (модернизация).

1.2. Эксплуатационные затраты:

управление задачами (сетью, системой, массивами памяти);

поддержка работоспособности системы - персонал, функционирование справочной службы, обучение, закупки, подготовка кон­трактов на поддержку системы;

разработка инфраструктуры, бизнес приложений.

1.3. Прочие затраты:

создание коммуникаций - глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса, удаленный доступ, Internet, доступ клиента

управление и поддержка - аутсорсинг, сопровождение, справочная система

Все затраты на создание информационной системы, которые ассоциируются с установкой оборудования и его подготовкой к эк­сплуатации, должны оцениваться как часть инвестиций. Эти разовые затраты могут включать в себя такие составляющие, как проек­тирование системы, программирование, тестирование системы, ревизия системы, приобретение оборудования, разработка и изме­нение руководств, обучение и передвижения в связи с установкой, тестированием и параллельным запуском системы.

Затраты на оборудование включают в себя стоимость компонент системы, затраты в течение жизненного цикла, такие, как смена оборудования, которое заменяется до истечения жизненного цикла. Затраты на оборудование могут включать и такие разовые расходы, как сопутствующая мебель для периферийных устройств. Оценки подготовительных работ должны основываться на масштабах реноваций и включать в себя изменение расположения при перемещении, добавлении или удалении оборудования. Кроме того, в эти затраты необходимо включать и изменении в электропитании, освещении и кондиционировании воздуха. Если часть оборудования бе­рется в лизинг, то суммарные затраты на это оборудование выделяются в отдельную категорию.

В таблице перечислены основные виды затрат и их составляющие, которые необходимо учитывать при определении совокупной сто­имости владения.

Эксплуатационные затраты (затраты на обслуживание и работу системы)
1. Затраты на сетевое управление - расхо­ды административно­го персонала на ре­шение задач, ассоци­ируемых с управле­нием сетью и клиентами	затраты на определение причины неисправности и решение проблемы (ремонт), после того как по­ступило сообщение о неисправности в сети регулярные затраты на измерение сетевого трафика и планирование его оптимизации регулярные затраты на настройку производитель­ности сетевых компонентов и межкомпонентных со­единений временные затраты, связанные с добавлением, пе­ремещением, удалением пользователей и измене­нием прав доступа к сети затраты на поддержку сетевых и клиентских опе­рационных систем, включая установку, настройку и инсталляцию драйверов затраты на поддержание работоспособности сети и клиентов, наподобие диагностики, проверок и про­чих задач, которые не попадают в категории, указан­ные выше затраты на поддержку пользователя, поддержки производителей, не попадающие в перечисленные выше категории
2. Затраты на управ­ление системой - расходы на управле­ние приложениями, имуществом и мигра­циями	затраты, связанные с исследованием и планиро­ванием проекта новых компьютерных систем, сете­вых и коммуникационных компонент, затраты на вы­бор различных стратегий и конфигураций затраты, связанные с оценкой и покупкой новых компьютеров, сетевых компонент, коммуникационных устройств и программного обеспечения, определе­ние поставщика, модели и получение финансов затраты, связанные с управлением, контролем за лицензиями, дистрибуцией и конфигурированием программного обеспечения по сети затраты, связанные со сбором информации, отно­сящейся к имуществу, и включающие в себя инвен­таризацию, контроль закупок и отслеживание кон­фигураций имущества затраты на управление программным обеспечени­ем сети, включающее в себя контроль версий, досту­па и запуска
	затраты, связанные i контролем за системой с целью обнаружения и предотвращения нарушений правил безопасности, вирусных атак и мероприя­тия по восстановлению после нарушений затраты, связанные с конфигурированием новых решений или перенастройкой существующих реше­ний (решение включает в себя компоненты систе­мы, топологию, местоположение, а также любые фи­зические или логические замену и инсталляцию) затраты, связанные с установкой дополнительно­го оборудования или модернизацией (за исключе­нием программной модернизации)
3. Затраты на управле­ние устройствами хра­нения данных - расхо­ды на задачи, связан­ные с управлением и контролем за данными и их хранением в сети	затраты, связанные с организацией, оптимизаци­ей и восстановлением файлов в сети затраты, связанные с контролем и проверкой оп­тимизации хранящихся данных затраты, связанные с обеспечением доступа к дан­ным и устройствам хранения информации затраты по конфигурированию, управлению, опти­мизации и поддержке систем архивирования и ре­зервного копирования затраты на создание, испытание, управление и поддержку планов прогнозирования и восстанов­ления неисправностей затраты по управлению средствами хранения дан­ных и репозиторием в реальном времени
Косвенные затраты
Затраты, связанные с оплатой действий, напрямую не являю­щихся рабочими функциями	Контроль, отправка и получение почты, телефонные разговоры, ввод информации, переводы, расходы n.i помещение, потери от плановых и внеплановых про­стоев, коммунальные услуги и поддержку админис­тративного и конторского персонала

Создание корпоративной информационной системы обходится предприятию недешево, а ее функционирование предполагает наличие постоянных и переменных затрат. Все эти затраты можно представить с помощью различных моделей ТСО. Рассмотрим их.

Модель компаний Microsoft & Interpose.

ИТ-затраты в данной модели разбиваются на две категории: прямые (бюджетные) и косвенные.

Прямые затраты - это затраты, которые обычно учитываются при бюджетном планировании. У многих предприятий нет возможности управлять своим ИТ-бюджетом, поскольку зачастую система бюджетного управления отсутствует как таковая. Прямые затраты, как правило, предусматриваются в бюджетах центрального ИТ-департамента, а также рабочих или проектных групп по поддержке и внедрению информационных технологий внутри производственных и административных подразделений. К ним относятся затраты:

• на аппаратное и программное обеспечение (покупка или аренда, новая установка или обновление и т.д.);
• на управление (сетевое и системное администрирование, проектирование);
• на разработку (постановка задачи и разработка приложений, документации, тестирование и сопровождение);
• на поддержку (служба технической поддержки, обучение, контракты на поддержку и сопровождение);
• на телекоммуникации (каналы связи и их обслуживание).

Косвенные затраты - это затраты, которые не поддаются планированию и часто не учитываются. Согласно исследованиям Interpose, они составляют свыше 50% средних расходов организаций на информационные технологии. К ним можно отнести:

• пользовательские затраты (персональная поддержка, неформальное обучение, ошибки и просчеты);
• простои (потеря производительности из-за выхода из строя оборудования или профилактические плановые остановки работы).

Модель определения ТСО. В ее основе - концепция компании Gartner Group. В этой модели учитываются фиксированные ИТ-затраты, или, как их еще называют, капитальные вложения, и текущие. Условно эти затраты разносят по временной шкале: капитальные вложения осуществляются на этапе построения ИС, текущие затраты - на этапе функционирования .

По методике Gartner Group к фиксированным затратам следует относить:

• стоимость разработки и внедрения проекта;
• первоначальные закупки основного ПО;
• первоначальные закупки дополнительного ПО;
• первоначальные закупки аппаратного обеспечения.

Фиксированными эти затраты называются потому, что делаются, как

правило, один раз, на начальных этапах создания ИС. При этом выбор той или иной стратегии, аппаратной и программной платформ весьма существенно влияет на последующие текущие затраты.

Текущие затраты состоят из трех статей:

• стоимость обновления и модернизации системы;
• затраты на управление системой в целом;
• затраты, вызванные активностью пользователей ИС («активность пользователя»).

Под «затратами на управление системой в целом» подразумеваются расходы, связанные с управлением и администрированием компонентов ИС. В этой статье затрат можно выделить некоторые подкатегории:

• обучение административного персонала и конечных пользователей;
• заработная плата;
• привлечение внешних консультантов;
• аутсорсинг;
• учебные курсы и сертификация;
• техническое и организационное администрирование и сервис.

Стоимость обеспечения работы пользователя отражена в понятии

«активность пользователя». Эта статья затрат, по данным Gartner Group, имеет наиболее значимый вес в совокупной стоимости ИС. В ней выделяют следующие под статьи затрат:

• прямая помощь и дополнительные настройки;
• формальное обучение; разработка приложений;
• работа с данными; неформальное обучение;
• /utz-фактор (параметр, определяющий объем затрат, связанных с последствиями некомпетентных действий пользователя).

Эти затраты связаны, например, с участием администратора в настройке рабочей станции, с оказанием помощи пользователю или с консультациями. По данным аналитических компаний, основные факторы, влияющие на итоговую стоимость владения информационными технологиями, на 75% обусловлены проблемами конечного пользователя.

Подсчет ТСО для информационной системы предприятия - это необходимая предварительная часть работы. После его выполнения переходят к основной задаче - анализу полученных данных и поиску путей оптимизации затрат. Для этой цели компания Gartner разработала аналитическое программное обеспечение ТСО Manager, которое работает со специализированной информационной базой - индексом ТСО. Поскольку численность сотрудников в организациях разная, для сравнения используют показатели в пересчете на одного конечного пользователя.

На основе индекса ТСО программа ТСО Manager позволяет рассчитать для предприятия так называемые «типовые» и «целевые» значения ТСО по каждому компоненту. Это сложная и многоступенчатая процедура. Сначала показатели ГСО берутся как усредненные, причем источником для них служат обобщенные данные из исследований, проводимых подразделениями. Затем эти показатели «настраиваются» с помощью так называемых факторов, или драйверов ГСО (ГСО drivers ), которые учитывают влияние численности персонала и отраслевых особенностей, элементов технической и организационной сложности, а также методов управления корпоративными ИТ.

Предприятие задает набор факторов в соответствии со своей спецификой, после чего модель на основе индекса ГСО выводит значения, максимально соответствующие его уникальным параметрам. Факторы ГСО охватывают:

• корпоративный профиль - отрасль и тип бизнеса предприятия, размер, состав конечных пользователей по типам;
• технические параметры ИС - серверы, настольные и портативные клиентские компьютеры, периферийные устройства, сеть;
• управление - технические средства, процедуры, персонал;
• сложность - организационную для ИС и для конечных пользователей, техническую для ПО и для аппаратуры.

Описание этих двух моделей ГСО не претендует на полноту, а показывает только общую картину ИТ-затрат компании и позволяет выработать процедуры, снижающие ГСО. Применение указанных методик на конкретном предприятии, естественно, имеет свою специфику .

29] - см. табл. 2.8 .

Данная классификация делит затраты на условно-прямые, условнокосвенные и непредвиденные.

Условно-прямые и условно-косвенные затраты подразделяются на следующие группы статей затрат.

• 1. Расходы на аппаратные средства и программное обеспечение. Эта категория модели ГСО включает серверы, компьютеры клиентов (настольные и мобильные компьютеры), периферийные устройства и сетевые компоненты. Также в эту категорию входят расходы на аппаратно-программные средства ИБ.
• 2. Административные расходы - затраты на персонал, обеспечение деятельности и расходы внутренних/внешних поставщиков (вендоров) на поддержку ИС операций, включающих управление, финансирование, приобретение и обучение ИС.
• 3. Расходы на операции ИС - затраты на содержание персонала, стоимость работ и аутсорсинг, произведенные компанией в целом, бизнес-подразделениями или ИС службой для осуществления технической поддержки и операций по поддержанию инфраструктуры для пользователей распределенных вычислений.
• 4. Расходы на сеть и коммуникации - затраты на обеспечение связи и организацию сети.

Непредвиденные расходы содержат следующие категории:

• 1. Расходы на операции конечных пользователей - это затраты на самоподдержку конечных пользователей, а также на поддержку пользователями друг друга в противовес официальной поддержке ИТ. Затраты включают: самостоятельную поддержку, официальное обучение конечных пользователей, нерегулярное (неофициальное) обучение, самостоятельные прикладные разработки, поддержку локальной файловой системы.
• 2. Расходы на простои - данная категория учитывает ежегодные потери производительности конечных пользователей от запланированных и незапланированных отключений сетевых ресурсов, включая клиентские компьютеры, совместно используемые серверы, принтеры, прикладные программы, коммуникационные ресурсы и ПО для связи. Для анализа фактической стоимости простоев, связанных с перебоями в работе сети и оказывающих влияние на производительность, исходные данные получают из обзора по конечным пользователям. Рассматриваются только те простои, которые ведут к потерям в основной деятельности организации.

Таблица 2.8

Расчет совокупной стоимости владения для подсистемы (задачи)

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
1. Условно-прямые расходы, руб.		Рпр = Роб + Р ПО + Pj + Ррср + Р Ком	Учитываются расходы, непосредственно относящиеся только к рассматриваемой системе
1.1. Расходы на оборудование, руб.		Роб = 2^06 г 1=1
1.1.1. Расходы на закупку оборудования, руб.
1.1.2. Сумма амортизации капитальных вложений в оборудование, руб.		*06 2 т ’ 1 П/И где Т п/И - срок полезного использования оборудования (Т п/И устанавливается исходя из информации о том, сколько будет использоваться данный объект до его полной замены или модернизации. Если Т п/И меньше жизненного цикла системы,	В случае использования оборудования, ранее закупленного

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
		то на соответствующий год в расчете должны быть заложены расходы на закупку оборудования для замены или модернизации)
1.1.3. Расходы на комплектующие, руб.
1.1.4. Расходы на эксплуатацию оборудования, руб.		Роб 4 = Ррасх + *ЭИ? W 06 Х х t T - К Т - Ц Эл, где Р Расх - годовая стоимость расходных материалов, руб.; К ж - коэффициент использования электроустановок (принимается равным 0,9); W 06 - суммарная установочная мощность оборудования, КВт;
1.1.5. Стоимость обслуживания оборудования по договору, руб.
1.1.6. Стоимость аренды оборудования, руб.			В случае наличия такого договора
1.2. Расходы на программное обеспечение (ПО), руб.		Рпо = 1Рпо,
1.2.1. Расходы на закупку ПО, руб.		Прямой счет фактических расходов (цена, доставка, монтаж, системное ПО)	В случае закупки в период жизненного цикла
1.2.2. Сумма ежегодного списания затрат на ПО (аналог амортизации), руб.		р _ P noi v ПО 2 - гр > где Т п/И - срок полезного использования ПО (Г п/И устанавливается исходя из информации о том, сколько будет использоваться данное программное	В случае использования ПО, ранее закупленного

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
		обеспечение до его полной замены. Если Т п/И меньше жизненного цикла подсистемы (задачи), то на соответствующий год в расчете должны быть заложены расходы на закупку нового программного обеспечения для замены)
1.2.3. Затраты на аренду ПО, руб.		Годовая стоимость по договору аренды	В случае наличия такого договора
1.2.4. Стоимость актуализации, поддержки и сопровождения ПО, руб.		Годовая стоимость по договорам обновления ПО, поддержки и сопровождения
1.3. Административные расходы, руб.			Общие расходы за рассматриваемый год
1.3.1. Расходы на оплату труда пользователей системы, руб.		Р Т] = t T ? К Т? Ч т R, где t T - трудоемкость выполнения одноразовой работы с системой; К т - масштаб работ (количество раз выполнения работы в год); Ч т R
1.3.2. Расходы на консультационные услуги третьих фирм и аналогичные платежи, руб.		На консультации, прочие услуги и работы, связанные с эксплуатацией подсистемы или задачи	В случае наличия таких договоров
1.3.3. Расходы на решение задач, порученных другим организациям в порядке аутсорсинга, руб.			В случае наличия таких договоров

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
1.3.4. Затраты на обучение персонала вопросам информационных технологий и систем, руб.			В случае наличия таких договоров
1.4. Расходы на операции ИС, руб.	Ррср	Р PCP = ЦР PCP i
1.4.1. Расходы на оплату труда по направлениям разработки информационной подсистемы (системы), руб.		Ррср 1 = [ р " Чр " Я’ где t p - годовая трудоемкость выполнения работ по разработке или развитию подсистемы (задачи); Ч р - среднечасовая ставка разработчика (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
1.4.2. Расходы на оплату труда по сопровождению информационной подсистемы (системы) в течение года, руб.		Ррср 2 = f c " Ч: ? где t c - годовая трудоемкость выполнения работ по сопровождению подсистемы (задачи); Ч с - среднечасовая ставка работника службы сопровождения (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
1.4.3. Расходы на оплату услуг разработчиков и консультантов в части разработки системы, руб.			В случае наличия таких договоров
1.4.4. Расходы на оплату услуг консультантов и сервисных организаций в части развития и сопровождения системы, руб.		Годовая стоимость работ и услуг по договорам	В случае наличия таких договоров

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
1.5. Расходы на связь и коммуникации, руб.	Prom	Prom - ХРкош 1=1
1.5.1. Расходы на оплату труда персонала поддержки корпоративной сети, выделенных линий и каналов для системы, руб.	Prom 1	Рком 1 = [ К " " &> где t K - годовая трудоемкость выполнения работ по поддержке коммуникаций; Чд- - среднечасовая ставка работника службы поддержки корпоративной сети, выделенных линий и каналов (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
1.5.2. Расходы на аренду выделенных линий и каналов для системы, руб.	Prom 2		В случае наличия таких договоров
1.5.3. Расходы на удаленный доступ для системы, руб.	Prom 3		В случае наличия таких договоров
1.5.4. Стоимость поддержки и развития корпоративных сетей передачи данных для системы, руб.	Prom4		В случае наличия таких договоров
2. Условно-косвенные расходы по подсистеме (системе), руб.	Proc	Ркос = PK06 + РкПО + РкГ + PrPCP + Ркком	Учитывается часть расходов на систему информационного менеджмента организации (общесистемных), относящаяся к рассматриваемой подсистеме (задаче)
2.1. Косвенные расходы на общесистемное оборудование, руб.		Р КОб = ^УОб Х Р КОбг	Часть общих расходов за рассматриваемый год, относящихся к рассматриваемой подсистеме (задаче)

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
2.1.1. Расходы на закупку общесистемного оборудования в год, руб.		Прямой счет фактических расходов (цена, доставка, монтаж, системное ПО)	В случае закупки в период жизненного цикла
2.1.2. Сумма амортизации капитальных вложений в общесистемное оборудование, руб.		п Р КОб1 *ЖОб2 - Т где Т п/И - срок полезного использования оборудования (значение выбирается также как для аналогичной статьи условно-прямых расходов)	В случае использования оборудования, ранее закупленного, или если срок полезного использования меньше длительности жизненного цикла системы
2.1.3. Расходы на общесистемные комплектующие за год, руб.		Прямой счет фактических расходов или с помощью нормативного коэффициента к стоимости оборудования
2.1.4. Расходы на эксплуатацию общесистемного оборудования, руб.		Ркоб 4 = РоРасх + ^ЭИ Х Х W 0 06 * F 006 " Цэл> где Р 0 Расх - годовая стоимость общесистемных расходных материалов, руб.; К э и - коэффициент использования электроустановок (принимается 0,9); W OQ6 - суммарная установочная мощность общесистемного оборудования, КВт; Е 00 б - годовой фонд времени работы оборудования, ч; Ц Эл - цена одного КВт ч электроэнергии, руб.
2.1.5. Ежегодная стоимость обслуживания общесистемного оборудования по договору, руб.		Годовая стоимость по договору обслуживания за год	В случае наличия такого договора
2.1.6. Ежегодная стоимость аренды общесистемного оборудования, руб.		Годовая стоимость по договору аренды	В случае наличия такого договора

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
2.1.7. Коэффициент участия общесистемного оборудования в системе		Доля общесистемных ресурсов, связываемых с рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение прямых расходов на оборудование подсистемы к суммарной величине прямых расходов на оборудование всех подсистем. Также может оцениваться соотношением объемов занимаемой дисковой памяти на общесистемных ресурсах или экспертным путем)
2.2. Косвенные расходы на общесистемное программное обеспечение (ПО), руб.		Ркпо = ^упо ХРкпо;
2.2.1. Расходы на закупку общесистемного ПО за год, руб.		Прямой счет фактических расходов (цена, доставка, установка)	В случае закупки в период жизненного цикла
2.2.2. Сумма ежегодного списания затрат на общесистемное ПО, руб.		n Р КП01 Р КП02 - Т где Т п/И - срок полезного использования ПО (значение выбирается также как для аналогичной статьи условно-прямых расходов)	В случае использования ПО, ранее закупленного, или если его срок полезного использования меньше длительности жизненного цикла системы
2.2.3. Ежегодные затраты на аренду общесистемного ПО, руб.		Годовая стоимость по договору аренды	В случае наличия такого договора
2.2.4. Стоимость актуализации, поддержки и сопровождения общесистемного ПО за год, руб.		Годовая стоимость по договорам обновления ПО, поддержки и сопровождения	В случае наличия таких договоров
2.2.5. Коэффициент участия общесистемного ПО в подсистеме		Доля общесистемных ресурсов, связываемых рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
		прямых расходов на ПО подсистемы к суммарной величине прямых расходов на ПО всех подсистем. Также может оцениваться соотношением объемов занимаемой дисковой памяти на общесистемных ресурсах или экспертным путем)
2.3. Косвенные административные расходы, руб.		Ркт = К УТ Х^кг;
2.3.1. Расходы на оплату труда лиц, работающих со всей системой (общесистемный персонал), за год, руб.		Ркт 1 = Ркт К кт - Ч кт R, где F KT - годовой фонд времени работы работников; К кт - коэффициент, характеризующий долю времени, которую работник тратит на работу с системой организации; Ч кг - среднечасовая ставка работника (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды	Рассчитывается отдельно по всем работникам, имеющим разные ставки и роли
2.3.2. Расходы на консультационные услуги третьих фирм и аналогичные платежи за год, относящиеся ко всей системе организации, руб.	Ркгг	Годовая стоимость работ и услуг по договорам на консультации, прочие услуги и работы, связанные с эксплуатацией системы	В случае наличия таких договоров
2.3.3. Ежегодные расходы на решение задач общесистемного характера, порученных другим организациям в порядке аутсорсинга, руб.	Рктз	Годовая стоимость услуг по договорам аутсорсинга	В случае наличия таких договоров
2.3.4. Ежегодные затраты на обучение персонала		Годовая стоимость услуг по договорам на обучение персонала	В случае наличия таких договоров

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
вопросам информационных технологий и информационных систем в целом, руб.
2.3.5. Коэффициент участия общесистемного персонала в подсистеме		Доля общесистемных работ, связываемых с рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение прямых расходов на работы с подсистемой к суммарной величине прямых расходов на работы для всех подсистем. Также может оцениваться экспертным путем
2.4. Косвенные расходы на операции ИС, руб.		РКРСР - ^УРСР?РKPCPi i= 1
2.4.1. Расходы на оплату труда по направлениям разработки общесистемных задач системы, руб.	Р«рср 1	Prpcpi = f Op" %р R, где t 0p - годовая трудоемкость выполнения работ по разработке или развитию общесистемных задач; Ч 0р - среднечасовая ставка разработчика (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
2.4.2. Расходы на оплату труда по сопровождению общесистемных ресурсов в течение года, руб.		PrPCP2 =t Oc’Чое Я, где t 0c - годовая трудоемкость выполнения работ по сопровождению общесистемных ресурсов; Ч 0с - среднечасовая ставка работника службы сопровождения (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
2.4.3. Расходы на оплату услуг разработчиков и консультантов в части разработки системы в целом, руб.	Ркрср 3	Стоимость работ и услуг по договорам	В случае наличия таких договоров
2.4.4. Расходы на оплату услуг консультантов и сервисных организаций в части развития и сопровождения системы, руб.		Годовая стоимость работ и услуг по договорам	В случае наличия таких договоров
2.4.5. Коэффициент участия общесистемных работ в разработке, развитии и сопровождении подсистемы		Доля общесистемных работ, связываемых с рассматриваемой системой (рассчитывается как отношение прямых расходов на работы с системой к суммарной величине прямых расходов на работы для всех систем. Также может оцениваться экспертным путем)
2.5. Косвенные расходы на связь и коммуникации для рассматриваемой подсистемы (системы), руб.		^ККом ” ^УКом S^KKomi i=l
2.5.1. Расходы на оплату труда персонала поддержки общей корпоративной сети, выделенных линий и каналов за год, руб.		PrKom 1 = ^Кк " ^Кк " Чкк " где F Kk - годовой фонд времени работы персонала сопровождения подсистемы (задачи); N I(K - численность персонала общесистемного сопровождения; Ч Кк - среднечасовая ставка работника службы сопровождения (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды

Статья затрат	Обозначение	Метод расчета	Примечание
2.5.2. Расходы на аренду выделенных общесистемных линий и каналов за год, руб.		Годовая стоимость услуг по договорам аренды	В случае наличия таких договоров
2.5.3. Расходы на удаленный общесистемный доступ за год, руб.		Годовая стоимость услуг по договорам обеспечения удаленного доступа	В случае наличия таких договоров
2.5.4. Годовая стоимость поддержки и развития общесистемных корпоративных сетей передачи данных, руб.		Годовая стоимость услуг по договорам поддержки корпоративных сетей передачи данных	В случае наличия таких договоров
2.5.5. Коэффициент участия общесистемных работ по коммуникациям в разработке, развитии и сопровождении подсистемы	Куком	Доля общесистемных работ, связываемых с рассматриваемой подсистемой (рассчитывается как отношение прямых расходов на работы с подсистемой к суммарной величине прямых расходов на работы для всех подсистем. Также может оцениваться экспертным путем)
3. Непредвиденные расходы, руб.		При упрощенном расчете рассчитываются только для этапа эксплуатации решения
3.1. Расходы на операции конечных пользователей	г Польз	Р ПОЛЬЗ - ПОЛЬЗ! 1=1
3.1.1. Сумма оплаты труда, в соответствии с количеством часов, затраченных на самообучение сотрудников	*? Польз 1	Р Польз 1 = f n " Чп где с п - суммарные годовые затраты времени сотрудников на самообучение; Ч п - среднечасовая ставка работника (с учетом

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
		премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
3.1.2. Сумма оплаты труда, соответствующая количеству часов на обслуживание файлов, компьютера и программ		Рпольз2 - " Ч П " 8.) где Г ф - суммарные годовые затраты времени сотрудников на обслуживание файлов и баз данных; Ч п - среднечасовая ставка работника (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды
3.2. Расходы на простои	г Прост	^Прост = X ^Прост! 1=1
3.2.1. Среднегодовые затраты по количеству часов простоя в соответствии с плановыми или внеплановыми остановками в работе		Р Прост1 - Fn ‘ ^Ч1рост " Пц ? Ч п? R , где F n - годовой фонд времени работы персонала, работающего с подсистемой (задачей); К Пр0СТ - доля времени простоев; N u R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды	Коэффициент простоев оценивается экспертным путем на основании статистики
3.2.2. Среднегодовые затраты, соответствующие количеству часов потерь в работе пользователя по вине работника или нехватке возможностей системы		Рпрост2 = Fn ? ^Прост2 ^п " 4fl 1 R где F n - годовой фонд времени работы персонала, работающего с подсистемой (задачей); Корост 2 - Доля времени потерь; N n - численность персонала; Ч п - среднечасовая ставка работника (с учетом премий, компенсаций); R - коэффициент, учитывающий отчисления в социальные фонды	Коэффициент потерь оценивается экспертным путем на основании статистики

Статья затрат	значе	Метод расчета	Примечание
		ТСО = Р Пр + Р Кос + Р Непр
ТСО на одно рабочее место			Характеризует расходы на одно рабочее место подсистемы (задачи), что дает возможность оценки расходов при изменении масштаба системы